Nội dung 1:
– Nguyên tắc khi tư vấn
– Thay đổi tư duy của chủ phòng khám
– Nghệ thuật tư vấn qua điện thoại
– Cách thức xây dựng mối quan hệ trước khi khách hàng tới nha khoa
Nội dung 2:
– Quy trình đón tiếp và tư vấn của nhân viên lễ tân
– Cách kết hợp giữa các bộ phận trong tư vấn
– Kỹ năng xử lý thông tin khách hàng.
– Kỹ năng đọc vị khách hàng
– Lộ trình tư vấn của bác sĩ đối với khách hàng răng sứ thẩm mỹ, implant, chỉnh nha…
– Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi khi tư vấn
– Hình thành bộ công cụ tư vấn
Nội dung 3:
– Phân tích tâm lý nhóm khách hàng
– Phương pháp trả lời câu hỏi thường gặp của khách hàng
– Xử lý các tình huống từ chối trong tư vấn
– Kỹ năng thuyết phục khách hàng
– Cách đóng gói dịch vụ, sản phẩm
– Cách khai thác tối đa nhu cầu của bệnh nhân
Nội dung 4:
– Bộ kỹ năng chốt Sale trong nha khoa